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齊魯晚報·齊魯壹點記者 張子慧
開學季到來，不少大學生和職場新人選擇在當地辦理新卡，享受專屬優(yōu)惠或更便捷的本地服務，同時希望將原有手機套餐降檔、保留號碼。然而很多人發(fā)現，套餐“降檔難”已成為一個普遍現象。不少用戶在嘗試降低月費時頻頻遇阻——突然被告知存在“隱藏合約”，所謂“僅限高套餐享受的優(yōu)惠”無法取消，甚至遭到客服或委婉或強硬的拒絕……“說好的自主選擇權呢？”“我的套餐到底誰作主？”越來越多的消費者發(fā)出這樣的質疑。那么，現行法律法規(guī)是否保障用戶自由降檔的權利？消費者具體享有怎樣的權益？若遭遇阻撓，又該如何有效維權？
套餐降檔頻遭拒：從“虛構合約”到“只升不降”理由多
“想把套餐降到最低檔，怎么突然冒出個新合約日期？”濟南市民張女士的經歷透著蹊蹺。前幾天，她收到運營商短信，告知2025年9月1日合約到期，本有換號意向的她，打算先轉成8元最低檔過渡。官方客服起初同意辦理，可沒多久另一官方客服回電稱，她的號碼綁定30G流量優(yōu)惠協(xié)議，要到2026年9月1日才到期，拒絕降檔。
“我翻遍記錄，30G流量優(yōu)惠明明2025年8月31日到期，從沒見過2026年的合約。”張女士當場質疑，客服卻含糊其辭，稱現在不能辦，最早需一個月后，其間按原價129元收費（合約期69元），還說可申請繼續(xù)優(yōu)惠?！叭ツ昃瓦@么說，一個月后又說續(xù)了一年，被騙了?！睆埮肯肫鹑ツ瓯黄壤m(xù)約的經歷，掛斷了電話。意外的是，沒多久運營商短信提醒最低資費套餐已辦好，而那位客服仍不斷發(fā)信息稱，辦8元套餐需申請等待。
今年，準大學生小董考上山西太原的一所院校，了解到辦當地手機號接入校園網、資費更劃算，便想把老家聊城號碼的79 元套餐，先換成30元左右的，大學期間主要用太原號，畢業(yè)返鄉(xiāng)后再用回聊城號。可多次聯系運營商客服遇阻：“您的號碼還在合約期內，按規(guī)定得保持不低于當前的套餐檔次。要是非要換，不管選什么套餐都得按原價付費，再沒有折扣了，算下來比現在的套餐還要貴，而且得扣違約金。再說了，30元檔的套餐本來就只對新客戶開放，老客戶確實辦不了?！?小董納悶：“我只是暫時降檔，又不是不用這個號了，憑什么還有這些限制？”
何先生的經歷更像一場“優(yōu)惠陷阱”。今年年初，運營商客服來電推薦“每月20G流量”套餐，熱情強調：“前三個月免費，之后一年半價，超劃算！”何先生沒多想便同意了?？傻搅私衲?月，他想把169元的套餐換成百元以內的，卻被客服拒絕了?？头Q該號碼辦理的流量套餐有合約，要到明年1月才到期，其間既不能降檔也不能取消，否則需賠付。何先生這才發(fā)覺，當初客服只提“免費”“半價”，對“合約期”和“限改條款”壓根沒提。更讓他無奈的是，客服還表示：“你現在享有的各種優(yōu)惠都綁定著現有套餐，一旦降檔，這些優(yōu)惠就會全部取消，算下來資費反而比現在還多30元?！?/p>
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